省总职工服务中心赴山东省开展学习调研

为加强交流，学习借鉴山东省总工会的先进经验，管好用好我省“12351”服务职工热线，推动职工服务中心提质增效。5月21日-22日，省总职工服务中心调研组一行赴山东开展学习调研，山东省总工会职工帮扶中心有关负责同志陪同调研。

调研组一行与山东省总工会职工帮扶中心围绕中心的基本情况、业务设置、赋能增效和12351热线运行管理等情况进行了座谈交流。调研过程中重点学习了解山东省总工会在“12351”智慧AI话务建设、热线数字“驾驶舱”系统搭建、话务团队管理以及热线服务功能拓展等方面的有效做法。双方结合“12351”服务职工热线如何提升管理水平、切实发挥作用等方面进行了探讨交流。

下一步，职工服务中心将学习借鉴兄弟省份的经验做法，进一步提升热线管理水平、强化督办力度，扎实推进智慧话务建设，不断提升服务能力，着力打造“12351”服务职工热线特色品牌。（丁凌霄）