暖心守护不停歇 工会服务显担当——省总工会12351热线春节服务“不打烊”

为切实履行好工会维权服务基本职责，确保全省职工度过一个温暖、祥和、安定的2026年新春佳节，省总职工服务中心提前谋划、周密部署、积极响应，全力保障12351热线24小时畅通无阻。节日期间，热线服务“不打烊”、职工诉求“不断线”，工会干部和话务员们坚守岗位，用声声暖语传递“娘家人”的温情与担当。

一是节前部署有力度。省总领导带头排班，在节前走进热线呼叫中心接听职工来电，现场协调解决急难愁盼问题，以上率下压实责任。省总职工服务中心及时召开会议，对12351热线运行及应急处置工作作出全面部署，针对岁末年初易发的欠薪、劳动纠纷等问题制定处置预案，优化接诉即办流程，安排专业律师轮流值守，确保职工呼声听得到、传得快、办得实。

二是工单办理有速度。按照统一接听登记—分类甄别转办—限时办理反馈—跟踪督办问效的闭环管理机制处理职工诉求，对于能够当场解答的一般性咨询，话务员依托业务知识库或律师座席即时答复；对于情况复杂、扬言类紧急或重大诉求，及时生成工单派发至属地工会，并要求承办工会当日反馈。春节期间，12351热线累计派发工单34件，均得到妥善处理，受到来电职工一致好评。

三是热线守护有温度。为确保热线7×24小时不掉线，省总职工服务中心与话务团队加强值班值守，随时协调处理突发情况，实现了值班在岗到位、及时处置到位、日常报告到位。春节期间，12351热线共接听职工来电1944通，话务员们耐心倾听、详细记录、妥善答复，用专业和温情搭建起工会与职工之间的连心桥。

新的一年，省总工会12351服务职工热线将继续坚持以职工为中心的工作导向，不仅要做职工维权诉求的“倾听者”，更要做解决问题的“实干者”，努力把12351热线打造成广大职工找得到、信得过、靠得住的暖心线、安心线。（左梦凡）