广州首批“工会数字人”亮相 开启24小时服务职工模式

12月28日，广东省广州市海珠区产投园区工友之家揭牌，首批“工会数字人”正式揭幕亮相，开启24小时零距离全天候服务职工模式。同步进驻海珠区10个产业园区的其他工会数字人也进入全天候服务状态，职工群众可“一码入会”，工会数字人将“有问必答”，维权服务更加便捷。

多模态交互 掌握5000多个“知识点”

近年来，海珠区总工会坚持问题导向，着力提高工会组织的引领力、组织力、服务力，不但在“提供什么样的服务”团结吸引广大职工群众方面改革创新，同时也在精心雕琢“怎样服务”这个楔子上专心致志，在省市总工会的指导下，大胆创新应用现代科技和工具改进服务职工方式，用半年左右时间开发培训出一批能全天候零距离为职工群众服务的“海珠工会数字人”。

第一台海珠工会数字元人已于今年9月入驻宝地广场楼宇工联会职工之家，高190cm，长80cm，宽50cm。目前运行稳定，对宣传工会业务、普及劳动法律发挥了积极作用，为后续增点扩面提供了范本。

“海珠工会数字人”采用云计算和虚拟AI人工智能技术，可实现面对面人机对话、语音助手等多模态交互。第一代1.1版的技术服务涵盖“认识工会”“我想入会”“建会须知”“维权服务”“惠工福利”“民主管理”六大板块，目前已上线5000多个工会业务知识点和劳动关系法律常识，达到工会服务智能化、标准化、规范化，特别对于职工权益保障方面，汇集了广州市劳动争议方面常见的400余个案例的法律法规及政策解读，具有很强的指导性，不但解决了人手问题，而且提供的指引具有同一性和规范性，为预防劳动争议发生和从源头化解劳动权益争议具有很强的现实意义。

“轻资产、大功能”可不断“迭代延伸”

第一批“海珠工会数字人”入驻10个园区和服务站点，安置在园区公共活动场所，以虚拟工会服务生形象向园区所有企业和职工，提供24小时零距离面对面的交互服务。“工会数字人”因其占地空间小，园区管理方只需提供电和网络，不增加园区管理方额外的运营负担，属于“轻资产、大功能”。一方面为工会强化职工服务阵地制造了优势，“工会数字人”既是服务窗口，又是宣传阵地，既是咨询平台，也是表达渠道，它改变了在园区专门建一个职工之家服务职工群众的传统做法，通过链接外部社会资源，建立惠工合作机制，即便没有硬场地，也能提供优质的软服务。另一方面能够实现“迭代延伸”，在服务范围上形成由点及面的全覆盖，在服务赋能上不断更新迭代。

第二批第三批工会数字人即将上线

接下来，第二批第三批升级版“海珠工会数字人”将进驻到全区半数以上较大园区，进一步打造“小阵地”“广覆盖”“大服务”的良好局面，园区职工群众随时都能找得到“娘家人”，工会后台能第一时间对来自第一线职工群众的呼声和诉求作出响应，面对面零距离服务职工群众。

在运营管理方面，采取“平台集中管理”加“卫星定位机位”的模式，既可实现维护更新项目同步、标准统一，也可实现对某个点位所在园区的职工诉求的精准对接服务，“职工有事找工会”将更加精准。（广州市总工会供稿）