为切实维护职工合法权益，南谯区总工会牵头建立维权服务的联动机制，着力构建标准、规范流程，做到统筹协调、跟踪回访，形成横向到边、纵向到底的工作模式，有力有效提升工会维权服务。今年以来化解突出风险点9个，切实维护了区域内劳动关系和谐与社会稳定。

完善体系，建立健全工作流程。建立“横向联动纵向贯通”的工作机制，破解部门间的单打独斗，力量分散问题，联动区直13家单位、贯通11各镇（街道）；制定《会商研判制度》《南谯区工会网络舆情处置办法》等3项制度，为处置、应对维权服务事项提供指导意见。

加强统筹，着力提升工作效能。搭建线上协同工作平台，整合12351热线、欠薪线索反映平台等部门线索，实时共享相关信息，及时研判各类维权信息；线下每季度开展一次会商研判；组建一支30人的网络信息员队伍，及时排查化解矛盾隐患、引导舆情，着力破解信息流转效率不高，综合汇聚分析不深，缺乏预警且事先介入不够等问题。

跟踪回访，加强源头防范治理。对于已化解的各类矛盾，在15日之内开展一次回访，及时了解矛盾动态、社会反映，以及当事双方的情绪反映等，做到问题举一反三。（李志燕）