巢湖市首次举办网约配送员技能竞赛

11月10日，2024年合肥市巢湖市网约配送员技能竞赛在市西苑广场举行。来自美团外卖、饿了么和肯德基宅急送3大平台的26名网约配送员同台竞技，比拼专业技能展风采。经过激烈角逐，来自巢湖市星无界城市配送服务部（美团外卖）的选手孙亚东获得一等奖。

此次竞赛包括理论考试和实际操作两部分。理论考试以网约配送服务知识、安全和应急处理、网络设施和设备、基础道路交通知识、劳动法、劳动仲裁等为主要内容。实际操作模拟了骑手从接单到送单的全过程，设四项考试环节：接单前准备及抽取订单任务、订单接收、配送驾驶与安全、客户异常处理及客户送达服务。

当天上午，在经过紧张的理论考试后，便进入到精彩的实操考试。参赛选手按照竞赛要求，在取餐前准备环节依次正确佩戴头盔、检查装备并对餐箱进行消毒；在取餐中，对照订单要求进行校验，发现错误及时要求商家更换或提醒商家改正。在模拟配送过程中，竞赛设置了过弯道、过斑马线、过环形路等环节，模拟各种复杂的路况，要求骑车不仅做到“快稳准”，而且还要注意交通安全，文明参与交通。

“送餐过程中出现餐食破损，你应该怎么处理？”“假如你送餐比预计送达时间晚了，顾客收到餐品抱怨送迟了，你该怎么办？”……在送餐情景模拟中，竞赛设置了实际配送中可能遇到的问题，考验选手们面对突发状况下的临场发挥和综合能力。

获得一等奖的选手孙亚东是一名已经从业4年多的网约配送员，他说，参加这次竞赛和同行一起交流学习，让他意识到自己的不足之处，也约束自己去规范操作，进一步提升服务质量，更好地服务好客户。“这次竞赛的内容十分贴合我们日常的工作实际。今后，我将加强理论学习，多向同行前辈请教，进一步提升自己的服务意识。”参赛选手欧阳书铁说。

据悉，本次技能竞赛以“建功‘十四五’ 奋进新征程”为主题，由巢湖市总工会主办，安徽居巢经开区总工会和天河街道工会联合会承办，这也是巢湖市首次举办以网约配送员为对象的技能竞赛。（朱思平 严化文）