宣城市宣州区总工会：做实暖“新”服务，护航新业态劳动者逐梦前行

日前，宣城市淘宝闪购外卖员陈飞刚送完商圈里的午餐高峰订单，熟练地在法制路上“骑手之家—铁塔能源工会驿站”门口扫描二维码，快速完成电瓶车电池更换，随后便走进驿站歇脚。“中午送完单子，我准会来这儿歇歇。有热水喝，有书看，冬暖夏凉，别提多舒服了。”陈飞笑着说。

“跑了一天路，能有个地方喝口热水、歇会儿脚”，这曾是很多户外新业态劳动者最朴素的心愿。如今在宣城市宣州区的街头巷尾，这个藏在无数骑手、网约车司机奔波日常里的小小心愿，早已变成了触手可及的日常。

跑累了推门进去就能给手机充上电，遇上暴雨天有地方暂避，酷暑天有清凉饮品解暑，饿了能热上自带的饭菜，蹭破手能随手拿到创口贴，间隙时间能歇脚吹会儿空调……这份专属的暖心便利，是宣城市宣州区总工会锚定新业态群体急难愁盼，一步步实打实干出来的成果。

“此前我们跑遍全区112个工会驿站摸排，发现不少站点位置偏，骑手路过很难找到，里面的微波炉、饮水机等都落了灰没人用，这样的阵地建了不如不建。”宣州区总工会权保部部长司俊坦言，过去不少驿站存在重建设数量、轻实际效用的问题，看似点位多，却难以真正服务户外劳动者。2025年，宣州区总工会转变工作思路，从优化阵地服务效能出发，对原有112个工会驿站进行两轮精简整合，提档升级为36个运行质量更高、服务更贴心的暖心站点，还新建、申报6个省级“最美工会驿站”。

“工会驿站不是‘建完就完事’，而是要让每一个驿站都能真正转起来、活起来。”依托这些驿站，工会常态化开展“送清凉”“送温暖”活动，联动社会爱心组织提供各类志愿服务，如宣城国购广场工会驿站每周三固定开设志愿服务岗，专门为路过的外卖骑手提供免费的电瓶车清洗、车况简易检查服务，不少骑手趁着跑单空档，就能把沾满灰尘的车辆打理干净，让过去“看得见用不上”的站点，真正变成了户外劳动者的“暖心港湾”。

解决了“跑累了能歇脚”的需求，宣州区总工会没有停下脚步，转而瞄准新业态群体“想提升、缺渠道”的诉求，把服务从“暖心关怀”延伸到“赋能成长”。“技能是劳动者安身立命的根本。我们通过走访调研，了解到不少新业态劳动者有技能提升、增收成才的想法，却缺少比武练兵和培训渠道，必须给他们搭起能学技术长本领、提技能增收入的上升通道。”宣州区总工会负责产改工作的分管领导介绍，2025年全区承办宣城市新业态职业技能竞赛，设置网约配送、家庭照护、网络直播三大赛项，吸引全市63名行业能手同台比拼，以赛促学、以赛促练，让普通的配送员、护理员也能站上属于自己的职业大舞台；同时在辖区重点企业开展安全技能提升与“能级工资”集体协商试点，联合专业机构开展养老护理、家政服务等职业技能培训超260人次，把培训课堂直接送到劳动者身边。

“我报名参加宣城市新业态职业技能竞赛家庭照护项目获二等奖，晋升为二级技师，拿到证后能接到公司派的高端家政服务单，薪酬比之前普通订单高出不少。”就职于恒好家政服务有限公司的李欢高兴地说道。像李欢这样从技能竞赛和培训中实实在在受益的新业态从业者，在宣州区还有不少，这也正是宣州区总工会推进新业态技能提升工作的初衷——帮助大家从“靠体力干活”转向“凭技能增收”，打通更高质量就业的成长通道。

在帮新业态劳动者实现职业成长的目标后，宣州区总工会又把服务的重心落到了守护新业态劳动者的身体健康上，为常年奔波的群体撑起一把“暖心保护伞”。“此前我们组织集中体检，要求大家在指定日期内完成体检，但新业态劳动者工作时间灵活，很难凑出统一的空闲时间，部分人最后没能到场。”司俊说。正是瞄准这个实际堵点，2025年宣州区总工会打破传统体检的时间限制，依托“职工之家”APP线上发放电子体检券，让百余名外卖员、货车司机、家政服务员等无需腾出大块时间，通过“一键核销”就能享受到涵盖临床、实验室、特殊检查及肿瘤标志物四大类35项的全面体检服务。针对女性新业态劳动者群体，区总工会还专门为30名女性配送员、跟车卡嫂开展“两癌”筛查活动，把预防为主的健康保障实实在在送到她们身边，让常年连轴转的新业态劳动者切实感受到自己的健康始终被工会牵挂，能够安心投身劳动创造。

从阵地兜底到技能赋能，再到健康护航，宣州区总工会的暖“新”服务始终围着劳动者的真实诉求转，并没有把服务局限在规定动作内，而是把一桩桩细碎的暖心小事办到了大家心坎上。2025年暖冬行动中，400份装着手套、护膝等实用防寒物资的暖“新”礼包，精准送到寒风里奔波的外卖骑手手中。从业2年的骑手左昌乐感慨道：“这些物资真是又温暖又实用，以前觉得我们只是‘送外卖的’，现在有了工会‘娘家人’，心里特别踏实。”这句朴实的感慨，道出了数百名骑手的共同心声，工会送来的不只是防寒装备，更是把“你被看见、你被惦记”的归属感实实在在递到了劳动者手里。为近60名常年连轴转的新业态劳动者定制了无密集参观、留足自主休整空间的两天一夜“微休养”行程，不少骑手说这是从业以来第一次不带接单手机、踏踏实实休完整假。此外，10名新业态劳动者的子女走进工会夏令营，解决了从业者牵挂的假期子女照料难题，困难职工大学生也在工会驿站获得勤工俭学岗位，让暖心接力持续传递。

宣州区总工会这一系列下沉一线的务实举措，没有空喊口号，而是把尊重与关爱递到每一位新业态劳动者的手上，推动形成全社会共同关心关爱新业态群体的良好氛围。“接下来我们还将继续摸排新业态群体的新诉求，把暖‘新’服务的清单越拉越长，把‘娘家人’的温暖送到每一位奔波在路上的劳动者身边。”宣州区总工会相关负责人表示，期待更多工会组织持续深化暖“新”服务，不断健全关爱保障体系，让新业态劳动者实现劳有所得、累有所歇、干有所进，收获实实在在的获得感、幸福感、安全感。

当每一趟奔波都被看见，每一份付出都被尊重，每一个诉求都被回应，广大劳动者自然会凝聚起更加强大的合力，为区域经济社会高质量发展贡献非凡力量，这正是工会工作传递出的最动人的正能量，也正是新时代奋斗画卷里最温暖的底色。（陈霞）