滁州市总工会发挥“12351”服务热线作用畅通线上办案渠道

滁州市总工会发挥“12351”工会服务职工热线作用，畅通线上办案渠道，提供解决职工急难愁盼问题的“快速通道”。

规范管理，提升服务质效。在职工服务中心设立信访服务窗口，明确专人负责“12351”热线平台工单的运行管理、转办督办工作，规范办理职工信访事项，及时解决职工信访诉求。开展暖心电话回访，办结案件职工满意度达100%。

跟踪回访，助推诉求落地。建立跟踪回访工作机制，下发重点工作通知，针对前期办结时职工欠薪未全额支付及未支付的职工信访案件每月定期跟踪回访。热线开通以来，全市共受理办结省总工会转办案件94件，涉及职工欠薪案件87件，追回欠薪558.16万元。

协同联动，助力多元维权。采取“清单化+闭环式”管理、“工会12351+N”联动调处，深入推进“工会+法院+检察院+人社+司法”一体化职工维权模式，联动化解职工劳动纠纷。截至目前，共参与调解劳动纠纷案件10108起，调处完结9300起。